Trocas e devoluções
1. Como solicitar
Entre em contato pelos canais oficiais da Martelo Hydrogel e informe o número do pedido, o código do produto, a quantidade e o motivo da solicitação. Em caso de avaria ou divergência, envie também fotos da embalagem e dos itens recebidos.
2. Produto com avaria ou divergência
Comunique o problema assim que possível após o recebimento. Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre coleta, devolução, substituição ou outra solução aplicável.
3. Direito de arrependimento
Nas compras em que o direito de arrependimento for aplicável, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal contado do recebimento. O produto deverá ser devolvido conforme as orientações da equipe, acompanhado dos componentes e da embalagem recebida, quando aplicável.
4. Condições para análise
Os produtos devolvidos serão analisados. Danos causados por instalação incorreta, corte inadequado, armazenamento impróprio ou uso incompatível poderão não caracterizar defeito de fabricação, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
5. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira.
Atendimento: WhatsApp (11) 98259-8308 ou e-mail [email protected].